Sun Microsystems의 공동 설립자인 빌 조이(Bill Joy)는 "당신이 누구이든 대부분의 가장 똑똑한 사람들은 다른 사람을 위해 일한다."고 말했다.

귀하가 Google, Microsoft, Tesla 또는 OpenAI인지 여부에 관계없이 사실이다. 수백만 명의 뛰어난 과학자, 엔지니어 및 프로그래머가 있는 세상에서 대부분의 뛰어난 사람들은 통계적으로 다른 사람을 위해 일한다.

하지만 일주일에 단 몇 시간이라도 그 뛰어난 사람들에게 접근할 수 있다면 어떨까? 그들이 프로젝트 또는 "긱(gig)" 기반으로 당신을 위해 일했다면 어떨까?

 

ExO(지수 조직)의 주요 특성 중 하나는 "정규직" 직원을 최소화하고 대신 주문형 직원(STAFF ON DEMAND)을 사용하는 방식이다.

ExO 시리즈의 이 세 번째 기사(지난 블로그에서 대규모 변혁 목적(MTP)을 마스터함)에서는 ExO의 "외부 속성"에 대해 자세히 알아볼 시간이다. 약어 S.C.A.L.E.로 기억되는 5가지 속성 집합이다.

 

첫 번째 외부 속성("S")은 주문형 직원(SoD)이다.

SoD는 특정 작업을 수행하는 데 도움이 되도록 필요에 따라 고용되는 사전 자격을 갖춘 작업자 풀을 사용하는 것과 관련된다. 이러한 책임에는 단순한 작업에서 복잡한 작업에 이르는 모든 것이 포함되며 미션 크리티컬 프로세스도 포함될 수 있다.

주문형 직원은 민첩성에 관한 모든 것이다. 그리고 기하급수적인 변화의 시기에 민첩성은 성공에 매우 중요하다.

 

오늘의 블로그에서는 SoD의 작동 방식, 이점, 성공적인 SoD 플랫폼의 몇 가지 예, 빠르게 변화하는 환경에서 인력 배치에 대한 이러한 접근 방식이 중요한 이유를 살펴보겠다.

하지만 SoD에 대해 자세히 알아보기 전에 이 ExO 속성의 힘을 강조하는 Airbnb에 대한 이야기를 살펴본다.

 

주문형 직원의 행동: Marriott VS Airbnb

코로나19 글로벌 팬데믹의 초기 단계에서 전 세계 7,399개 호텔에 140만 개의 객실을 보유한 Marriott 호텔은 수만 개의 일자리를 일시 해고하고 임원 급여를 50% 삭감했다.

말할 필요도 없이 남아있는 직원들과 고객 서비스의 질에 대한 스트레스는 극심한 수준이었다. Marriott의 잘 관리된 이미지는 큰 타격을 입었다. 2019년에서 2020년 사이에 Marriott 호텔의 EBITDA는 22억 달러에서 5억 6,200만 달러로 75% 감소했다.

한편, 220개국에 400만 명의 호스트를 보유하고 있는 경쟁사 Airbnb도 비슷한 문제에 직면했다. 단 8주 만에 비즈니스의 80%를 잃었다.

 

차이점?

Airbnb는 ExO 모델의 11가지 특성을 모두 사용하는 완전한 지수 조직이다.

Airbnb는 여행을 할 수 없는 사람들에게 보증금 10억 달러를 환불했다. 그들은 대차 대조표에서 호스트에게 2억 5천만 달러를 지불했다. 그들은 핵심 직원의 25%(단지 2,000명)를 감원했지만 전염병에 대한 맞춤형 서비스(강화된 청소)도 추가했다. 그들은 국내 여행(해외 여행을 할 수 없는 휴가가 필요한 사람들, 홈 오피스가 필요한 사람들, 가족을 방문하지만 그들과 함께 있고 싶지 않은 사람들)의 상당한 증가를 확인했다. 상당히 낮은 수익에도 불구하고 회사의 2020년 조정 EBITDA는 2억 5,100만 달러로 2019년 2억 5,300만 달러의 EBITDA와 거의 동일하다.

 

Airbnb CEO 브라이언 체스키 다음과 같이 요약했다:

“이 위기는 우리 모델이 얼마나 적응력이 있는지를 보여주었다. 나에게 어떤 일이 일어나든 8주 안에 우리 사업의 80%를 잃는 것만큼 나쁘지는 않을 것이다. 지난 8개월 동안 우리가 겪은 일을 겪은 후에 우리는 다가올 일에 절대적으로 대비하고 있다.”

 

주문형 직원이란 정확히 무엇일까?

"주문형 직원 Staff on Demand"(SoD)라는 용어는 약 10년 전의 일이지만 아이디어가 새로운 것은 아니다. 사실, 그것은 20세기 초로 거슬러 올라간다.

본질적으로 SoD는 외부 작업자 풀을 유지하고 필요에 따라 더 많은 직원을 추가하거나 뺄 수 있는 능력을 갖는 관행이다. 전형적인 예는 독립 근로자(예: 사무원 및 기타 비전문가)를 임시 업무를 위해 기업 고객에게 계약하는 임시 기관이다.

따라서 기업 세계에는 항상 "임시" 직원이 있었지만 SoD와의 주요 차이점은 다음과 같다:

직업이다. 오늘날의 긱 근로자는 정규직 사이에서 생계를 유지하기 위해 임시직을 맡는다고 생각하지 않는다. 오히려 이런 종류의 일이 직업이라고 말하는 놀라운 비율이 있다.

가치가 있다. 전통적인 임시직은 일반적으로 거의(제출) 또는 전문적인(타이핑) 교육이나 전문 지식이 필요하지 않은 시간당 작업으로 구성되었다. SoD 작업에는 조직도의 맨 위로 올라갈 수 있는 전통적으로 전문적인 직책이 포함될 수 있다.

 

자체 인프라가 있다. 소액 결제, 개인 건강 보험, 원격 작업 도구 등 긱 작업자를 지원하고 임시 및 계약 작업에 대한 역사적인 장애물을 극복하기 위한 전체 안전망이 등장했다. 그 결과 근로자의 비할 데 없는 수준의 자유를 고려하기 전에도 정규직보다 더 나은 것은 아니더라도 좋은 작업 환경이 될 수 있다. 이러한 혜택은 자신의 경력을 위해 그리고 기업이 이러한 리소스를 점점 더 많이 활용하도록 SoD 역할로 이동하기 위해 점점 더 우수하고 뛰어난 사람들을 끌어들일 것이다.

 

성공적인 SoD 플랫폼의 예:

●TaskRabbit: 지역 수리 및 이상한 일을 서비스로 제공한다. 성공의 척도로 TaskRabbit은 Ikea에 인수되었다(예: "내 Ikea 가구 만들기", "도와주세요").

●Amazon Mechanical Turk(MTurk): 정보 수집 및 데이터 처리 작업을 위한 마이크로 작업 플랫폼이다.

●Upwork(oDesk + Elance의 합병): 프리랜서를 위한 글로벌 마켓플레이스.

●Molly Maid: 이 목록에서 가장 오래된 서비스인 500개 이상의 프랜차이즈 홈 클리닝 서비스이다.

●Kaggle: 기업이 제공하는 "도전"과 "경쟁"을 해결하는 데이터 과학자 커뮤니티이다.

아마도 지난 10년 동안 Uber만큼 SoD를 활용한 회사는 없었을 것이다.

 

실제로 Uber는 주문형(Staff on Demand)와 동의어이다. Uber는 완전 고용 회사로 작동하지 않을 것이다. 만약 그렇다면 Uber는 약 500만 명의 직원을 보유하고 지구상에서 가장 큰 고용주가 될 것이다.

말할 필요도 없이 Uber는 처음에 훌륭한 MTP를 가지고 있었다. "모두의 개인 드라이버"는 간단하고 짧으며 결국 비행기에서 개인용 헬리콥터에 이르기까지 모든 것을 허용할 만큼 모호하다. Uber MTP의 두 번째 및 세 번째 단어에 집중하기 쉽다. 회사는 사용자에게 개인 운전사를 제공한다. 사실 가장 중요한 단어는 첫 번째 단어일 수 있다. "모두”는 회사가 어디에서나 서비스를 사용하고자 하는 모든 사람에게 서비스를 제공할 것을 약속한다. 그것은 불가능한 목표처럼 보일지 모르지만 그것이 MTP의 핵심이다.

그리고 주문형 직원을 사용하여 Uber는 지구상의 모든 작은 동네에 도달할 수 있다.

대부분의 독자가 알고 있듯이 Uber의 비즈니스 모델과 관행에는 가격 급등, 투명성 부족, 보험 문제, 운전사의 고용 상태를 둘러싼 긴장 등 단점이 있다. 그러나 회사 성공의 광범위한 폭과 깊이를 부인할 수는 없다.

 

그러나 Uber의 성공이 전 세계적으로 경제적, 법적, 입법적 긴장을 불러일으켰다는 사실도 부인할 수 없다. 실제로 전 세계적으로 고용된 운송 수단에서 Uber의 빠른 지배력은 정규직 직원(특히 택시 운전사)을 긱 노동자로 대체하면서 노동자와 고용주 간의 사회적 계약을 다시 생각하게 만들었다.

그 논쟁은 이제 막 시작되었다.

 

주문형 직원(SoD) 모델의 이점

주문형 직원은 성공적인 지수 조직의 핵심 속성 중 하나이며 ExO가 더 많이 아웃소싱할수록 더 좋다.

빠르게 성장하는 긱 이코노미 덕분에 회사에서 주문형 직원을 구현하면 몇 가지 강력한 경쟁 우위를 얻을 수 있다.

●상황에 따라 신속하게 확장 또는 축소하는 기능.

●새로운 운영 인력을 신속하게 배치하여 신속하게 재구성하고 새로운 시장으로 측면 이동하는 능력.

●항상 최첨단 지식과 교육을 제공하는 인력을 유지함으로써 기술 경쟁력을 유지할 수 있는 기회이다.

●최고의 인재와 전문 지식에 대한 액세스(그렇지 않으면 귀사에 합류할 수 없음). 기억하라: 가장 똑똑한 사람들이 항상 당신을 위해 일하는 것은 아니다. 이제 아르바이트만 가능하다.

●정규직과 동일한 편견, 틀에 박힌 생각 또는 틀에 박힌 운영 패턴으로 고통받지 않는 근로자의 생각의 다양성 증가.

●작업 프로젝트를 더 작은 조각으로 나눈 다음 각 조각에 대한 특별한 전문성을 갖춘 프리랜서와 계약할 수 있는 능력.

●직원 복리후생, 건강 프로그램 및 은퇴 계획을 관리하는 데 드는 시간과 비용을 줄인다(원격 근무자를 위해 이러한 모든 서비스를 처리하는 새로운 종류의 회사의 도움으로).

●긱 근로자의 경우: 시간과 자원에 대한 더 큰 통제력, 집에서 일할 수 있는 능력, 고용주 선택, 다양한 작업, 그리고 아마도 가장 중요한 것은 자신의 개인 MTP를 추구할 수 있는 진정한 기이다.

 

이것이 중요한 이유

주문형 직원은 업무의 현재이자 미래이다.

2005년에서 2015년 사이에 창출된 새로운 일자리의 94%가 긱 이코노미에서 발생했으며, 이는 기술 혁신, 긱 근로자를 보호하는 새로운 법률, 회사가 지구상 어디에서나 고용할 수 있는 온라인 글로벌 시장의 부상으로 가능해졌다.

예를 들어, 2020년 멕시코에는 300만 명 이상의 앱 기반 긱 작업자가 있었고 라틴 아메리카 전역에는 약 1,200만 명이 있었다.

5,800만 명의 프리랜서가 미국에서 일하며 국가 경제에 1조 4,000억 달러 이상을 기여한다. 당연히 프리랜서는 2027년까지 미국의 주요 인력이 될 것으로 예상된다.

주문형 직원은 공유 경제, 크라우드소싱, 대기업, 거대 미디어, 거대 정부를 넘어 평범한 사람들로의 권력 이동이라는 새로운 시대정신의 좋은 예이다. 이것에 대한 한 가지 분명한 최근 예는 OpenAI가 ChatGPT로 강력한 Google을 이기는 것이지만 다른 많은 예가 있다.

그렇다면 귀사의 성장과 영향력을 높이기 위해 주문형 직원을 어떻게 사용하시겠는가?

 

이 ExO 시리즈의 다음 블로그에서는 커뮤니티와 군중의 힘을 살펴보겠다.