인간과 기계의 이해를 향상시키기 위해 설계된 AI 모델

핀란드의 연구자들은 컴퓨터가 인간의 감정을 해석하고 이해할 수 있는 모델을 개발했다. 이 모델은 인간과 스마트 기술(AI 시스템 포함) 사이의 인터페이스를 개선하여 더욱 직관적이고 사용자 감정에 반응하도록 만들 수 있다.

이베스퀼래(Jyväskylä) 대학의 인지과학 부교수인 유시 요키넨(Jussi Jokinen)은 성명서에서 이 모델은 미래에 컴퓨터에서 사용자가 행복, 지루함, 짜증, 분노, 절망, 불안을 느끼는지 예측하는 데 사용될 수도 있다고 말했다. 그리고 AI 시스템에 통합될 수도 있다.

요키넨의 프로젝트는 수리 심리학을 사용하여 지능형 컴퓨터 시스템과 사용자 간의 불일치 문제를 해결한다.

다음 단계: 사용자 감정에 영향을 미침

이 연구는 인간의 인지가 사건을 다양한 관점에서 평가할 때 감정이 생성된다고 가정하는 이론에 기초하고 있다.

요키넨은 다음과 같이 설명한다. “중요한 작업 중에 발생하는 컴퓨터 오류를 생각해 보라. 이 이벤트는 사용자의 인지에 의해 비생산적인 것으로 평가된다. 경험이 없는 사용자는 오류 해결 방법에 대한 불확실성으로 인해 불안과 두려움으로 반응할 수 있지만, 숙련된 사용자는 문제를 해결하는 데 시간을 낭비해야 한다는 사실에 짜증을 느낄 수 있다. 우리 모델은 이러한 인지 평가 과정을 시뮬레이션하여 사용자의 감정적 반응을 예측한다."

부정적인 감정 다루기

이 프로젝트의 다음 단계에서는 이러한 감정적 이해의 잠재적인 적용도 탐구할 것이다. "우리 모델을 사용하면 컴퓨터가 사용자의 고통을 선제적으로 예측하고 부정적인 감정을 완화하려고 시도할 수 있다."라고 요키넨은 말한다.

"이러한 사전 예방적 접근 방식은 사무실 환경에서 소셜 미디어 플랫폼에 이르기까지 다양한 환경에서 활용될 수 있으며 감정 역학을 세심하게 관리하여 사용자 경험을 향상시킬 수 있다. 컴퓨터가 사용자 상호 작용에서 공감 파트너가 되는 미래를 엿볼 수 있다."