글로벌 기업, 인공지능 가상 직원 도입한다.

무료 에이전트

Microsoft는 고객을 위한 가상 직원 역할을 할 수 있는 자율 AI 모델 또는 "에이전트" 제품군을 출시한다.

그뿐만 아니라, 이 회사는 사용자가 Copilot Studio를 사용하여 자체 자율 에이전트를 만들 수 있는 기능도 제공한다. Microsoft는 필요에 따라 사용자 대신 작업하거나 워크플로를 지원할 수 있는 이러한 에이전트를 사용자 정의할 수 있다고 주장한다.

5월에 처음 발표된 이 제품은 Microsoft가 AI 에이전트의 세계에 깃발을 꽂은 것을 나타낸다. AI 에이전트는 기존 모델보다 더 자립적이고 이론적으로 인간의 개입 없이 작동하도록 설계되었다.

Microsoft는 블로그 게시물에서 "에이전트를 AI 기반 세계의 새로운 앱이라고 생각하면 된다."라고 썼다. "모든 조직은 간단한 즉시 응답에서 완전 자율에 이르기까지 다양한 에이전트를 보유하게 될 것이다."

직업 독식

Microsoft는 AI 에이전트를 귀하 또는 귀사의 생산성을 극대화하는 방법으로 보고 있다.

Microsoft의 비즈니스 앱 제품군인 Dynamics 365를 통해 출시될 10개의 기성 버전은 인간 영업 리드의 영업 기회를 파악하거나 고객 서비스 팀을 돕는 것과 같은 역할을 수행할 수 있다고 한다.

이 중 어느 것도 마음에 들지 않는다면, 실제 코딩 전문 지식이 필요 없는 Copilot을 실행하여 나만의 에이전트를 디자인할 수 있다.

"이러한 도구는 아웃소싱을 근본적으로 변화시키고 가치를 높이며 낭비를 줄인다." 가디언에 따르면 Microsoft CEO 사티아 나델라(Satya Nadella)가 제품이 공개된 런던 행사에서 말했다. (AI의 엄청난 탄소 발자국과 물 사용량은 이 시점에서 부인할 수 없기 때문에 "낭비 감소"라는 주장은 꽤 과장된 표현이다.)

무엇이 될 수 있을까?

지금까지 Microsoft는 여러 회사가 이미 자사의 AI 에이전트를 활용하고 있다고 말했는데, 여기에는 다국적 컨설팅 회사인 McKinsey & Company가 설계한 파일럿 AI 에이전트가 리드 타임을 90% 단축하고 관리 작업을 30% 줄일 수 있다고 주장하는 내용이 포함되어 있다. 여기서 핵심 단어는 "가능하다"이다.

"나는 그것이 다른 어떤 것보다 훨씬 더 많은 지원자이자 권한 부여 도구라고 생각한다."라고 Microsoft의 기업 부사장인 찰스 라만나(Charles Lamanna)가 가디언에 말하며, 에이전트가 작업의 "평범하고 단조로운" 측면을 제거할 것이라고 주장했다.

이러한 AI 에이전트가 실제로 어떤 성과를 낼지는 훨씬 더 엉성할 가능성이 높다. 환각에 취약하고 종종 예측할 수 없는 오류를 발생시키지 않는 AI 모델이 없기 때문이다. 최근 자체 AI 에이전트 기능을 발표한 Anthropic은 모델이 여전히 항공편 예약 및 변경과 같은 비교적 간단한 작업을 완료하지 못하는 경우가 많다고 인정했다.

아마도 AI 에이전트가 특정 작업에서 지루한 작업을 제거하고 실수를 수정하는 지루한 작업으로 대체할 수 있을 것이다. 물론, 결국 사람을 대체하는 데 사용되지 않는다면 말이다.