직원을 신뢰하는가? 그들에게 충분한 자율성을 부여하는가?

오늘날의 기하급수적 조직의 속도에서는 하향식 명령이 중단된다. 그리고 원격 작업의 가속화와 Slack 및 Zoom과 같은 디지털 협업 도구의 빠른 채택으로 인해 사람들은 점점 더 어디서든 생활하고 일할 수 있다. 이러한 현실을 고려할 때 성공을 위한 유일한 실제 옵션은 지수 조직(ExO) 모델의 다음 특성인 자율성이다.

"자율성은 분산된 권한으로 운영되고 이상적으로는 작업을 스스로 선택하는 자체 조직된 여러 분야의 팀을 특징으로 하는 조직적 접근 방식이다. 모두 OKR과 회사의 대규모 변혁 목적(MTP) 및 문샷을 달성하는 데 사용된다."

더 큰 자율성은 더 많은 자유, 자발적인 팀 구성, 그리고 필연적으로 더 큰 창의성과 생산성을 허용한다.

오늘 블로그에서는 자율성을 효과적으로 사용하는 회사, DAO(탈중앙화 자율 조직)에 대한 몇 가지 사례 연구와 비즈니스에 더 많은 자율성을 통합할 수 있는 방법에 대해 논의한다.

 

자율성이란 정확히 무엇일까?

자신의 몸을 자율성의 완벽한 예라고 생각할 수 있다.

당신은 약 40조 개의 세포로 구성되어 있으며, 각 세포는 당신의 인식 없이 작동하는 수백만 개의 자율 기능을 실행한다. 이러한 기능은 프로토콜을 기반으로 하므로 엄청난 규모와 거의 무한에 가까운 복잡성이 발생한다.

자율성은 전통적인 "더 나은" 관점과 대조되는 현대적인 "빠른 실패" 철학의 정점이다. 자율적인 회사는 직원들이 스스로를 팀으로 조직하고 목표를 추구하고 운명을 정의하는 데 필요한 도구와 리소스를 제공하는 직원을 신뢰한다. 모두 회사의 MTP 서비스이다.

일부 팀은 실패할 수 있지만 비난은 없다. 학습 내용이 문서화된다. 많은 팀이 성공하여 회사가 새로운 기회와 새로운 경쟁 위협을 식별하는 데 있어 더 스마트하고 혁신적이며 민첩해지게 만들 것이다.

 

기업의 자율성이 높을수록 민첩성이 커진다. 대응 및 학습 시간이 단축되고 전문 지식에 대한 접근이 더 쉬워지며 의사 결정이 고객과 더 가까워져 에지에서의 책임이 증가한다.

또한 자발적으로 팀을 구성하는 직원들과 조직이 신뢰 관계를 구축하고 집단 지성의 출현을 촉진하는 '하이브 마인드'를 형성함으로써 사기가 향상된다.

이러한 증가된 용량을 통해 조직은 혁신하고 확장할 수 있다.

 

다음은 이를 잘 수행하는 회사의 몇 가지 예이다.

●게임 회사인 밸브 소프트웨어(Valve Software)에는 330명의 직원이 있지만 전통적인 관리 구조, 보고 라인, 직무 설명 또는 정기 회의가 없다. 대신 회사는 참여하고 싶은 프로젝트를 결정하는 재능 있고 혁신적인 셀프 스타터를 고용한다. 신입 사원도 회사의 MTP에 맞는 한 새로운 프로젝트를 시작하도록 권장된다. 이 조직은 소규모의 독립적인 여러 분야의 팀에 의존하는 "무허가 혁신"이라는 철학 아래 운영된다. 잘 돌아가고 있다. Valve는 다른 어떤 게임 회사보다 직원 당 수익 비율이 높다.

●Buurtzorg는 9,000명의 간호사와 단 28명의 지원 직원을 보유한 네덜란드의 선구적인 의료 기관이다. 10-12명으로 구성된 간호사 팀의 분산 네트워크로 지역 의사결정 권한을 가지고 있으며 이웃 사람들을 돌보고 있다. 그들은 매년 네덜란드 사회 보장 시스템 수억 유로를 절약하고 경쟁자들이 그들의 방법과 철학을 배우도록 적극적으로 돕는다.

● ING Group: 암스테르담에 본사를 둔 이 거대한 국제 은행 및 금융 서비스 기업은 40개국에 1조 달러 이상의 자산과 5,300만 명의 고객을 보유하고 있다. 2020년, ING 글로벌 본사는 놀라운 움직임으로 보다 자율적인 업무 방식으로 완전히 변모했다. 회사는 모든 직원을 해고했고 직원들은 새로운 구조에 다시 지원할 수 있었다. 그 과정에서 직원의 거의 1/3이 그만두고 ING는 나머지 3분의 2만으로도 동일한 비즈니스 결과를 달성할 수 있다는 사실을 발견했다.

그러나 자율성의 특성을 극단적으로 취하는 한 가지 유형의 회사가 있다…

 

탈중앙화 자율 조직(DAO)

DAO는 최대한의 자율성을 의미한다.

DAO는 분산형 자율 조직이다. 투명한 컴퓨터 프로그램에 인코딩 된 규칙에 따라 생성되고 조직 구성원이 제어하는 독립체이다. 즉, DAO에는 중앙 리더십이 없지만 구성원이 운영한다. 누구나 어떤 모델이든 탈중앙화 환경에 출시할 수 있으므로 시장에서 참여할 사람을 결정할 수 있다.

그들의 재정과 규칙도 블록체인에서 관리된다.

DAO는 기본적으로 내부 운영 규칙을 코드화 하는 스마트 계약(인터페이스)을 사용하여 블록체인에서 실행되는 협동 조합으로 작동한다. 이러한 인터페이스 지원 DAO는 Web3 세계가 매우 빠르게 확장될 수 있는 이유이다.

 

누구나 참여할 수 있기 때문에 DAO는 가장 관심 있고 재능 있는 당사자를 모집할 수 있다.

"최초의 사용자 소유 인재 네트워크"라고 주장하는 Braintrust를 고려해보자. 사용자는 자신의 배경과 경험을 나열하는 Braintrust 프로필을 만들어 Braintrust에 가입한다.

승인 시 구성원은 자신의 기술 세트 및 작업 이력에 대한 포트폴리오 및 정보를 추가하도록 초대된다. 이론적으로 Braintrust DAO의 회원이 되면 세계에서 가장 혁신적인 회사의 일자리에 연결되므로 경력이 가속화된다. 한편, 이 사이트에서는 자신의 요율을 설정하고 수수료의 100%를 받을 수 있다. 클라이언트는 프리랜서 요금 외에 10%의 플랫폼 수수료를 Braintrust에 지불한다. 프리랜서는 자신의 지불 조건을 설정한다.

Braintrust는 구직자에게 프로세스에 대한 완전한 통제권을 부여함으로써 거의 완벽에 가까운 자율성을 채용 시장에 가져올 수 있는 방법을 엿볼 수 있다.

프리랜서가 시장을 장악하기 시작하는 공연 경제에서 지수 조직(ExO)은 성공에 필요한 최고의 인재를 찾고 채용하기 위해 전 세계 Braintrusts를 탐색하고 활용하는 데 능숙해야 한다.

 

비즈니스에서 자율성을 사용하는 방법

아마도 자율성을 구현할 때 가장 중요한 고려 사항은 "기존 조직에서는 하지 말라."일 것이다.

Zappos는 자율성을 구현하기 위해 3년 동안 노력했지만 실패했습니다. 모선의 가장자리에서 떨어진 새로운 지수 조직(ExO)에서 해보라. 다음은 몇 가지 추가 팁이다.

●MTP를 사용하라. MTP는 조직을 강화하고 이해 관계자를 조정하기 위한 지수 조직(ExO)에서 가장 중요한 단일 요소이다. 자율적인 팀이 같은 방향으로 계속 움직일 것이다. 자율 팀은 즉시 사용 가능한 문샷을 결정하고 추구하는 데 특히 강력하다.

●주문형 직원을 활용하라. 긱 이코노미는 외부 "직원", 특히 원격 직원의 존재가 더 유연하고 적응력이 뛰어난 팀을 강화하기 때문에 더 큰 자율성의 핵심이다.

●대시보드의 기능을 사용하라. 직원 자율성 증가에 대한 일반적인 경영진의 우려는 독립적인 팀이 사기를 치고 조직적 혼란을 야기할 것이라는 점이다. 차세대 대시보드 및 센서 기술을 사용하면 OKR을 사용하면 일반적으로 모든 사람이 정렬되므로 이러한 두려움은 크게 잘못된 것이다.

●탈중앙화: 기업을 더 작고 더 기능적인 부분으로 나누는 것이 분산화와 자율성의 핵심이다. 즉, 분권화는 대기업에게 특히 두려울 수 있다. 그러나 핀란드의 Supercell 및 스웨덴의 Spotify와 같은 회사의 성공은 이 모델이 작동할 수 있을 뿐만 아니라 핵심 경쟁 우위가 될 수도 있음을 시사한다.

●민첩성을 강화하라. 애자일 프레임워크의 핵심 요소 중 하나는 자율적이고 자가 조직적인 팀이며, 각 팀은 변화하는 상황에 따라 적응할 수 있는 고유한 능력을 가지고 있다. 지수 조직(ExO)이 자율성을 허용할 때 급진적인 것부터 보수적인 것까지 변화에 대한 다양한 접근 방식을 동시에 허용하여 해당 변화에서 살아남을 가능성을 높인다.

●관점을 바꾸라. 직원들이 조직 어디에 있든 소유자처럼 생각하고 행동하도록 가르치라. 즉, 자신의 업무와 의사 결정을 전적으로 책임지는 자신의 재산으로 취급해야 한다.

●알고리즘 및 인공지능에 대한 링크. 블록체인과 스마트 계약을 사용하여 완전히 분산된 자율 조직을 만들어 전통적인 관료적 "접착제"를 유기적 네트워크로 대체할 수 있다.

 

이것이 중요한 이유

오늘날의 세계에서 변화는 유일하게 일정하며 변화의 속도 자체가 증가하고 있다. 어떤 회사에서 든 가만히 앉아 있는 것은 죽음과 같다. 결과적으로 당신은 자신을 방해하거나 다른 누군가가 그렇게 할 것이다.

급속한 디지털 전환과 끊임없는 혼란의 시대에 조직은 민첩하고 대응력을 유지하기 위해 의사 결정 프로세스를 조정해야 한다.

작업의 미래는 이전의 계층적 명령 및 제어 구조와 크게 다르다. 따라서 지금 자율성을 활용하는 것이 올바른 방향으로 나아가는 핵심 단계이다.

이 지수 조직(ExO) 시리즈의 다음 블로그에서는 커뮤니티 및 군중에서 직원 및 주주에 이르기까지 지수 조직(ExO)의 모든 이해 관계자를 하나로 묶는 접착제 역할을 하는 속성인 소셜 기술을 살펴보겠다.