사람들이 최신 아이폰을 사기 위해 며칠씩 줄을 서는 이유는 무엇일까? 위키피디아는 사이트를 무료로 유지 관리하기 위해 전 세계 자원 봉사자를 어떻게 모집했을까?

이러한 예는 커뮤니티와 군중의 힘을 나타낸다.

 

이 ExO(지수 조직) 시리즈의 마지막 블로그에서는 운영 및 혁신을 돕는 비직원, 주문형, 계약직 직원인 주문형 직원(Staff on Demand)에 대해 살펴보았다.

그러나 훨씬 더 많은 잉여 인지적 재능을 포함하는 또 다른 ExO(지수 조직) 속성이 있다. 바로 커뮤니티와 군중이다.

 

오늘 블로그에서는 커뮤니티와 군중의 차이점과 각각의 사례 연구에 대해 논의하고 자신만의 커뮤니티를 구축할 수 있는 방법에 대한 몇 가지 팁을 공유한다.

이 ExO 속성을 성공적으로 사용하는 가장 성공적인 예 중 하나인 이더리움(Ethereum)부터 살펴보겠다.

 

이더리움: 군중의 힘 활용하기

이더리움은 시가 총액에서 비트코인에 이어 두 번째로 가장 확립되고 가장 큰 오픈 소스 블록체인 암호화폐 중 하나이다.

 

공식적으로 Ether("Ethereum"은 이더리움이 생성한 수백만 명의 사용자 우주를 나타냄)로 명명된 이것은 현대 비즈니스 역사에서 군중의 힘을 정의하는 예 중 하나이다.

2013년에 설립되어 2015년 7월에 출시된 Ether 자체는 크라우드 펀딩을 받았다. 처음부터 근본적으로 분산되고 개방되도록 설계되어 모든 사용자가 자신의 응용 프로그램을 사이트에 배치할 수 있다. 그 결과 은행 및 중개업체와 같은 중개자의 필요성을 없애기 때문에 기업과 개인 사용자 모두에게 큰 인기를 얻은 탈중앙화 금융(DeFi) 애플리케이션의 방대한 라이브러리를 축적했다. 놀랍게도 다른 암호화폐는 자체 제품에 이더리움 블록체인을 사용했다.

이더리움은 또한 사용자가 NFT(대체 불가 토큰 Non-Fungible Token)를 만들고 교환할 수 있도록 한다.

 

군중의 지능적인 사용은 이더리움 운영의 지속적인 기능이었다. 2014년 비영리 이더리움 재단(Ethereum Foundation)이 온라인 공개 크라우드 세일을 통해 설립되고 개발되었다. 이 펀딩 자체는 투자자들이 무엇보다도 비트코인으로 이더리움 가치 토큰을 구입했다는 점에서 이례적이었다. 2년 후, 이더리움 플랫폼에서 개발된 스마트 계약 라이브러리인 DAO(탈중앙화 자율 조직)는 크라우드 세일을 통해 1억 5천만 달러의 자금을 조달했다. 이는 당시 기록이었다.

오늘날 이더리움의 모든 대체 가능 및 대체 불가 토큰은 크라우드 펀딩을 통해 시작된다.

 

커뮤니티 및 군중 정의 및 비교

커뮤니티와 군중은 정확히 무엇을 의미하며 어떻게 다를까?

다음은 ExO(지수 조직), 커뮤니티 및 군중 간의 관계를 시각적으로 표현한 것이다.

이제 각각에 대해 자세히 살펴보겠다.

ExO(지수 조직) 맥락에서 커뮤니티는 MTP(대규모 변혁 목적)에 열정을 가지고 있고 회사의 하나 이상의 기능에 어떤 식으로든 직접 관여하는 사람들의 대규모 글로벌 그룹이다. 커뮤니티에는 핵심 팀부터 현재 사용자, 과거 사용자(동문), 고객, 비즈니스 파트너, 벤더, 심지어 열렬한 팬까지 모든 사람이 포함된다.

간단히 말해서, 그들은 귀사와 특별한 유대감을 가지고 있으며 조직을 성공시키기 위해 자신의 전문 지식, 돈 또는 시간을 기꺼이 제공하는 사람들이다.

 

나는 조직이 이러한 이해 당사자 중 상당한 비율을 조직에 가치를 추가하는 헌신적인 자원봉사자로 전환할 때 진정한 커뮤니티가 달성된다고 믿는다.

Wired 잡지의 창립 편집자인 케빈 켈리(Kevin Kelly)는 성공을 위한 기준으로 1,000명의 "진정한 팬"만 있으면 된다고 믿는다.

커뮤니티와 군중 사이의 그래픽에서 다음 "링"은 이전 블로그에서 다룬 SoD(주문형 직원Staff on Demand)이다. SoD는 특정 작업을 수행하는 데 도움이 되도록 필요에 따라 고용된 사전 자격을 갖춘 인력 풀을 사용하는 것과 관련된다.

 

군중은 귀하 또는 귀하의 조직과 관계가 없지만 귀하의 회사 및 해당 MTP에 참여하도록 보상을 통해 잠재적으로 인센티브를 받을 수 있는 지구상의 나머지 80억 명의 사람들이다.

군중은 도달하기 어렵지만 그 숫자가 훨씬 더 중요하므로 추구할 가치가 있다. 군중을 커뮤니티로 전환하는 가장 좋은 방법 중 하나는 참여를 이용하는 것이다(이 ExO 시리즈의 뒷부분에서 살펴보겠다). 참여에는 경쟁 및 인센티브 상금과 같은 것들이 포함된다.

몇 가지 성공적인 사례를 살펴보겠다:

 

커뮤니티 및 군중에 대한 강력한 사례 연구

우리는 위에서 이더리움이 성장과 성공을 위해 군중의 힘을 활용하는 방법을 보았고 여기 이 속성을 활용하는 조직의 몇 가지 다른 예가 있다.

 

커뮤니티

●로블록스: Roblox 플랫폼을 사용하면 커뮤니티의 제작자가 새로운 비디오 게임을 출시 및 공동 개발하고 Roblox 시장에 배포할 수 있다. 따라서 플랫폼은 배포뿐만 아니라 비디오 게임을 만드는 도구도 민주화한다.

● Peloton: 코로나19 봉쇄로 촉발된 가정용 운동 장비의 붐의 결과로 Peloton은 140만 명 이상의 충성도 높은 커뮤니티 회원을 보유한 세계 최대의 피트니스 플랫폼이 되었다.

●XPRIZE는 매우 명확하고 구체적인 인센티브 상 과제를 공격하고 해결하기 위해 스스로 팀을 구성하는 전 세계 혁신가 커뮤니티이다. 2021년 XPRIZE는 대기와 바다에서 기가톤의 탄소를 제거하기 위해 일론 머스크가 자금을 지원하는 1억 달러 규모의 대회를 시작했다. 1,200개 이상의 팀이 경쟁을 위해 등록했다. 올해 4월 재단은 1,100만 달러 규모의 "Wildfire" XPRIZE를 시작하여 각 팀에 발화 시 화재를 식별하고 10분 이내에 자율적으로 끄는 기술을 구축하고 시연하도록 요청했다. 이 XPRIZE를 출시한 지 한 달 만에 100개가 넘는 팀이 경쟁에 등록했다.

 

군중

XPRIZE는 군중을 참여시키고 활용하는 힘을 요약하지만 다음은 몇 가지 다른 예이다.

●GoFundMe: 실리콘 밸리에 기반을 둔 이 영리 크라우드 펀딩 플랫폼은 사람들이 부상과 사고(종종 언론의 주요 관심 주제)에서 결혼 및 개인 부채에 이르기까지 다양한 삶의 사건 비용을 충당하기 위해 자금을 모으는 데 도움을 준다. 2010년에서 2020년 사이에 GoFundMe는 1억 2천만 명 이상의 기부자로부터 거의 100억 달러를 모금했다. 엄밀히 말하면 GoFundMe는 소수의 일반 기부자와 직원이 500명에 불과한 Crowd play이다.

● TikTok: 2018년 중국(Douyin으로 알려짐)에서 설립된 TikTok을 통해 사용자는 짧은 동영상을 만들고 게시할 수 있다. 2020년까지 이 회사는 20억 다운로드를 달성했으며 세계에서 세 번째로 빠르게 성장하는 브랜드로 평가되었다. 2021년에는 세계에서 가장 인기 있는 웹사이트로 선정되었다. 게시물의 자율성을 감안할 때 TikTok은 본질적으로 조직화된 커뮤니티가 거의 없는 거대한 군중 기반 회사이다. 너무 성공적이어서 입법자들은 사용자에게 중독을 일으키고 응용 프로그램을 완전히 금지하는 것을 고려하고 있다.

● Wikipedia: 군중이 채워지지만 커뮤니티가 검증한다. 세계의 백과사전인 Wikipedia는 월 평균 180억 페이지 뷰 이상을 기록하며 세계에서 가장 많이 방문하는 웹사이트 중 하나이다. 이 사이트는 매달 20,000개 이상의 새로운 기사를 추가하고 2,700만 명의 등록 사용자를 보유하고 있다. 그것은 전통적인 백과사전의 내용을 몇 배나 포함하고, 빛의 속도로 액세스할 수 있고, 한 주제에서 다른 주제로 링크되며, 매일 매초마다 업데이트된다. 무엇보다 무료이다.

 

ExO 주변에 커뮤니티를 구축하는 방법

그렇다면 귀사를 위한 참여적이고 효과적인 커뮤니티를 어떻게 만들 수 있을까?

현실은 그럴 필요가 없을 수도 있다는 것이다.

지수 조직 2.0의 공동 저자인 살림 이스마일(Salim Ismail)은 다음과 같이 말한다.

"커뮤니티를 만들고 공개적으로 좋은 일을 하면 적임자를 찾을 필요가 없다. 그들은 당신을 찾는다."

따라가기 쉬운 진입로를 제공하기만 하면 된다.

그리고 커뮤니티를 구축하기 시작하면 커뮤니티의 성장을 지원하고 멤버십을 강화하는 데 사용할 수 있는 5가지 팁이 있다:

1.강력한 MTP(공개 및 내부 홍보)를 사용하여 초기 회원/얼리어답터를 유치하고 참여시킨다.

2. 커뮤니티를 육성한다. 이 양육의 요소에는 경청, 문의 및 돌려주기가 포함된다. 의견을 듣고 "그들이 변화를 만든다"고 느끼는 커뮤니티를 만드는 것이 중요하다.

3. P2P 참여를 자동화하고 커뮤니티 구성원이 평판(예: GitHub), 팔로워(예: Twitter) 또는 수익(예: YouTube) 측면에서 스스로 가치를 창출할 수 있는 플랫폼을 만든다.

4. "소셜 도구"를 사용하여 군중과 소통하고 참여하라. 웹 사이트, 블로그, 게시판 및 다양한 소셜 미디어(Facebook, Twitter, Reddit)와 같은 도구는 충실한 사람들을 모으고 신앙을 강화할 수 있다.

5. 플랫폼이 되어라! 커뮤니티 회원이 수익을 얻고 서로를 지원할 수 있는 플랫폼으로 전환하라(이에 대해서는 향후 블로그에서 자세히 설명).

활기차고 건강한 커뮤니티는 P2P 참여가 발생할 때 함께 모인다.

즉, 귀하의 회사는 ExO(지주 조직)로서 신뢰를 보여야 하며, 정기적으로 귀하의 커뮤니티와 협의하고, 조언을 구하고, 기여를 인정해야 한다.

이 ExO 시리즈의 다음 블로그에서는 계속해서 외부를 향한 SCALE 속성을 탐색하고 AI 및 알고리즘을 더 자세히 살펴볼 것이다.